Інтерв`ю з засновниками інтернет-магазину florium.ua: `торгівля робить з нас артістов`
У 2009 році брати Віталій і Петро Тоненчук запустили власний інтернет-магазин з продажу рослин. І назвали його Флоріум. Асортимент в той час обмежувався цибулинними рослинами. Дивлячись сьогодні на FLORIUM.UA, переконуєшся, що це один з найпопулярніших інтернет-магазинів України. Тут продаються тисячі ексклюзивних цибулин, саджанців та насіння за допомогою яких можна створювати красу навколо себе. Вам цікаво, як все починалося?
Розкажи, з чого починався FLORIUM.UA? Чим ви займалися до онлайн-торгівлі?
Віталій Тоненчук. Відкрити магазин - моя ідея. Спочатку вона полягала в тому, щоб створити бізнес для батьків. На той час вони перебували за кордоном, але дуже хотіли повернутися додому. На момент відкриття FLORIUM, у мене був досвід роботи з голландським бізнесом, так як я курирував деякі проекти, що виходять на європейський ринок.
Петро Тоненчук. Після закінчення школи спочатку брат, а потім я поїхали вчитися в Голландію. Віталій після навчання продовжує там жити, а я після навчання трохи попрацював на Голландські компанії за різними напрямками, але незабаром повернувся додому і ми вирішили створити щось особливе.
В. Т. Ми полюбили Голландію і її тюльпанові поля, і вже не уявляємо своє життя без них ...
П. Т. Після переїзду в Україну мені захотілося відкрити щось своє. У нас не було багато ідей, але Віталій придумав продавати цибулини тюльпанів. Додатково ми почали будувати теплиці, щоб також вирощувати деякі рослини.
А батьки були в захваті від вашої ідеї?
П. Т. Нашою цільовою аудиторією були переважно жінки у віці 35-50 років. І наш тато помітив: «Жодна бабка не купить тюльпани в інтернеті». Тому разом з сім`єю почали продавати товар оптом. Але все ж, через рік ми вирішили закрити оптовий продаж і направити всі сили на просування інтернет-магазину і роздрібні продажі, як і планувалося раніше.
У 2009 році багато людей замовляли у вас?
В. Т. Тоді за півтора місяці було по 30 відправок, а зараз в день магазин відправляє 500-700 замовлень. Плануємо підняти планку до 3000 замовлень в день.
П. Т. У перший рік, коли ми запустилися, у нас було 700 замовлень, для мене вони до сих пір як страшний сон. Півтора місяці відправки по 30-40 замовлень, ручне заповнення бланків для «Укрпошти». Було дуже складно.
Тюльпан досі залишився вашим головним продуктом?
П. Т. Так, ми до сих пір асоціюємося з ними. Щорічно напередодні 8 березня люди дзвонять мені і просять: «Петя, дай тюльпанів». Або знайомі постійно запитують «Де взяти тюльпани» (сміється). Але ми, на жаль, не продаємо срезочной квіти.
В. Т. Ми пропонуємо тюльпани оптом для тих, хто вирощує ці квіти до 8 березня або для ландшафтних дизайнерів. Однак це не наша головна торгівля, оптовий продаж у нас для обсягів. Опт дає можливість закупити товар в Голландії за найкращими цінами.
Як ви розвивалися далі?
П. Т. Зростання було дуже швидким і дуже прогресивним. Ми самі не очікували. Зараз ми займаємо 50% ринку рослин. У нас власний імпорт, власний офіс в Голландії, і крім роздрібної торгівлі ми займаємося ще й оптової.
В. Т. Так, зараз напевно топ-5 українських інтернет магазинів, які продають рослини, деяку частину продукції закуповують оптом саме у нас.
Чому клієнти не вважають за краще український продукт?
П. Т. Тому, що продукція, така як тюльпан, вимагає достатньої підготовки, а голландці займаються цим сотні років, і у них досить великий асортимент, який постійно оновлюється.
В. Т. Щорічно в Голландії з`являється до 30% нових сортів рослин, що являється найбільшим в світі, тому у нас такий великий і ексклюзивний асортимент. В Україні добре вирощують деякі плодові дерева і кущі.
Повернемося до історії створення FLORIUM
П. Т. У той час більшість компаній працювали з насінням. Тобто вони продавали, в першу чергу, посівний матеріал. Помідори, огірки завжди можна продати. Це продукт, який легко транспортувати, нічого з ним ніколи не станеться. І більшість компаній якраз займаються насінням. А цибулинні рослини були для них як другорядний продукт. Ми поміняли всі навпаки. Ми, здається перші три роки, насіння взагалі не продавали. А цибулинні були як головний наш продукт. Ми раніше могли відправити їх клієнту, ніж інші компанії. У підсумку, більше людей стали купувати у нас.
В. Т. Але так, як з кожним роком ми розширювали свій бізнес, ми включили насіння овочів та квітів в наш асортимент.
П. Т. Зараз у нас від 2,5 до 3 тис. найменувань. На складі насіння не займають багато місця, але їх вистачить на гектари.
В. Т. Насіння закуповуються у підприємств з України. Багаторічники і саджанці ми веземо з голландських розплідників. Працюємо без посередників. У Нідерландах, як говорилося раніше, ми відкрили офіс, який займається закупівлею рослин у місцевих виробників, що дуже зручно за часом і логістики. При імпорті на кожну нову компанію-продавця потрібно оформляти сертифікати для ввезення, а голландські фермери не дуже охоче продають рослини за кордон. Ми збираємо замовлення від різних виробників на складі наших партнерів в Голландії, і вже потім єдиною партією імпортуємо в Україну. Наші конкуренти, які купують з України, можуть за сезон замовити максимум у 2-3 компаній, ми ж за рік ввозимо продукцію від 25 виробників.
П. Т. Також ми купуємо розсаду і молоді саджанці рослин від виробника і її підрощують. Через шість місяців після покупки - все готово до відправки.
В.Т. Ми вибираємо продукцію для підрощування, яка не потребує висококваліфікованих агрономів. Все що нам необхідно - взяти кращий торф, горщик, добриво і забезпечити хорошим поливом.
П. Т. У теплиці ми вирощуємо 300-400 видів рослин. Вони не призначені для оптової торгівлі, тільки для роздробу. Адже кожного виду є по 50-100 штук.
Ви продаєте рослини круглий рік?
В.Т. Ні. Весь величезний асортимент рослин ми об`єднуємо в 2 періоду продажів (на сайті florium.ua): «Сезон Осінь» і «Сезон Весна». І в кожному черговому сезоні ми завжди раді представити вам щось новеньке, бажане, розшукати рідкісне і оригінальне. Взимку у нас ви можете купити цибулини амарилісів, морозникі і гіацинти в горщиках, а також насіння.
На початку інтерв`ю, ви сказали, що в день магазин відправляє 500-700 замовлень. У вас автоматизований збір замовлень?
П. Т. Можна так сказати. На території нашого складу в півтора гектара є три різні сектори збірки: перший сектор розташований на другому поверсі складу, де збирають насіння- другий сектор це - система Pick to light (для автоматичного складання), а третій - на вулиці.
На вулиці все досить просто - продукцію з теплиць (саджанці багаторічних рослин і кущів в горщиках) збирають у великий ящик і завозять на склад. Кожна рослина у нас позначена штрих-кодом, це єдиний спосіб ідентифікувати продукт. Я сам не знаю, як називається кожен продукт, а їх три тисячі (наприклад, в весняний сезон). На сайті для покупців у нас рослини підписані, а ось для нас все рослини прописані кодами.
В.Т. Щоб автоматизувати складання рослин з теплиць, ми також підписали доріжки в теплиці. Так легше орієнтуватися.
Розкажіть, будь ласка, про систему Pick to light. Як вона виглядає?
П. Т. Система Pick to light (Pick by Light) - серце Складу. Вона має ряд переваг, порівняно з паперовим методом відбору товарів:
- Підвищення продуктивності складання замовлення: в середньому продуктивність підвищується на 50% і більше, а в деяких ситуаціях до 200%;
- Скорочення кількості помилок відбору в середньому на 70-90%;
- Ідеальна точність. Показник точності 99,99%, так як помилки фактично завжди можуть бути усунені;
- Прискорення проведення операцій;
- Простота, надійність і гнучкість операцій;
- Зменшення робочого навантаження і вимог при навчанні;
- Зменшення кількості працівників;
- Налаштування системи з урахуванням індивідуальних умов роботи;
- Відстеження стану замовлення в реальному часі;
- Відстеження змісту кожного осередку в режимі реального часу.
Якщо, підсумувати, то Pick to light, дозволяє зменшити шанс «пересорта», підвищити якість збірки і упаковки.
В.Т. Наприклад, цибулини від виробника завозяться на склад у великих ящиках. Перш за все, ми перевіряємо їх на якість, потім йде автоматична фасування на спеціалізованих машинах. Клієнту прийде дихаючий пакетик з цибулинами і з назвою сорту.
П. Т. За збір замовлення відповідає комплектовщик. Він має своє Ім`я в Базі інтернет магазину і код Замовлення клієнта. Комплектовщик сканує код замовлення, і він зі списком Артикулів автоматично відобразиться на екрані системи Pick to light. Далі - починається збір Артикулів. тут має бути «почуття кнопки» і швидка реакція :)
В.Т. Після того, як ми відсканували код Вашого замовлення система «Pick to light» автоматично висвітлює сектор і осередок, де саме потрібно взяти продукт (горить червона лампочка). А також - його кількість (висвічується цифра - кількість пакетів одного сорту). Комплектовщик підходить до потрібного сектору, бере потрібну кількість пакетів з осередку і натискає «Кнопку для підтвердження збірки».
П. Т. Комплектовщик відбирає тільки ту продукцію, де загорілися червоним кольором кнопки. Під червоною кнопкою, зазначено, скільки необхідно зібрати. Після того, як взяли продукт, необхідно натиснути на кнопку. Це свого роду підтвердження. От і все. Залишилося все запакувати.
Як часто ви впроваджуєте в свій інтернет-магазин нові елементи, системи і тд?
П. Т. Це моє захоплення - все постійно покращувати. Ми дуже багато їздимо по світу на різні виставки і конференції щоб знайти ще кращі рішення для всієї нашої роботи.
В.Т. Ми повністю змінили дизайн нашого сайту, блогу. Навіть коробка у нас не така, як у всіх. У минулому році у нас з`явилася нова коробка з фірмовим принтом - дуже інформативна і цікава. Після отримання замовлення її не потрібно викидати, адже вона може стати улюбленим місцем для кота (сміється).
П. Т. Новий девіз компанії FLORIUM - «Вирощують свої мрії (Вірощуйте свои мрії)». Наша мета - донести до людей, що рослини потрібно висаджувати разом з дітьми і для поліпшення добробуту в родині. Ми навіть створили відео на Youtube, яке переглядаємо дуже багато раз.
Розкажіть, про свої переваги перед конкурентами. Три характеристики, чому ви кращі:
В.Т. По-перше, це низькі ціни на голландські рослини і широкий асортимент. По-друге, три роки гарантії на всі рослини. І нарешті, Відповідність фотографій на сайті і сортів.
Чому «Торгівля робить з нас артистів»?
П. Т. Нам кожен день доводиться імпровізувати. Імпровізувати в усьому: і в роботі, і в житті. Вона рятує нас в будь-яких несподіваних ситуаціях: будь то складні переговори з постачальниками або доставка продукції клієнту.
Що ви побажаєте клієнту?
В.Т. Не відкладайте своє життя на завтра. Сміливо заходьте до нас на сайтнаходіте те, що потрібно і впевнене Вирощують свої мрії.
